A saída da Asiana Airlines da Star Alliance já era esperada desde a conclusão de sua integração com a Korean Air. Com a fusão das companhias, a marca Asiana deixará de existir no fim de 2026, enquanto a empresa combinada passará a operar dentro da SkyTeam, aliança da qual a Korean Air já faz parte.
O que ninguém esperava era a política adotada pela companhia para passageiros que já possuem reservas award emitidas utilizando milhas do programa Asiana Club.
Segundo comunicado oficial divulgado pela empresa, determinados bilhetes emitidos para voos operados por companhias parceiras da Star Alliance deixarão de ser válidos após a saída da aliança, mesmo que já estejam confirmados e emitidos.
Reservas award poderão ser canceladas mesmo após emissão
A informação apareceu em uma seção de perguntas frequentes publicada pela própria companhia durante o anúncio da transição.
De acordo com a Asiana, passageiros que utilizaram milhas do Asiana Club para emitir passagens em companhias parceiras da Star Alliance com viagens programadas para depois de 17 de dezembro de 2026 poderão ter seus bilhetes cancelados.
Nesses casos, a companhia orienta os clientes a entrarem em contato com sua central de reservas para discutir alternativas de viagem ou solicitar o cancelamento da emissão.
Como compensação, a empresa afirma que devolverá integralmente as milhas utilizadas e reembolsará eventuais taxas sem cobrança de penalidades.
Medida afeta emissões com milhas da Asiana
Pelas informações divulgadas até o momento, a decisão parece atingir especificamente passagens emitidas com milhas do Asiana Club para voos operados por empresas parceiras da Star Alliance.
Por outro lado, não há indicação de que bilhetes emitidos por outros programas de fidelidade da aliança para voos operados pela própria Asiana sofrerão o mesmo tratamento.
Ainda assim, a falta de detalhes tem gerado dúvidas entre clientes e especialistas do setor.
Uma política rara na indústria aérea
Mudanças de alianças não são novidade no setor de aviação. Quando uma companhia deixa uma aliança global, normalmente perde acesso aos inventários de resgate de passagens e aos benefícios recíprocos oferecidos aos clientes frequentes.
No entanto, o que costuma acontecer é que reservas já emitidas continuam válidas e são honradas normalmente até a realização da viagem.
Por isso, a posição adotada pela Asiana chamou atenção de especialistas em programas de fidelidade. Casos semelhantes são extremamente raros, especialmente quando envolvem bilhetes já confirmados e emitidos.
A decisão é vista por muitos como excessivamente rígida, uma vez que os passageiros realizaram suas emissões seguindo as regras vigentes no momento da reserva.
Passageiros podem ser os principais prejudicados
O impacto pode ser significativo para clientes que planejaram viagens internacionais com muitos meses de antecedência utilizando milhas acumuladas ao longo dos anos.
Embora a devolução dos pontos amenize parte do problema, ela não garante que os passageiros conseguirão encontrar disponibilidade equivalente em outras companhias ou programas de fidelidade.
Além disso, dependendo do destino e da data da viagem, o aumento da demanda pode tornar uma nova emissão muito mais cara em termos de milhas.
O que esperar daqui para frente?
A saída da Asiana Airlines da Star Alliance é uma consequência natural de sua incorporação pela Korean Air e da reorganização do mercado aéreo sul-coreano.
Entretanto, a decisão de não honrar determinadas reservas award já emitidas pode se tornar um dos episódios mais controversos dessa transição.
Caso a política seja mantida como anunciada, a companhia poderá enfrentar forte insatisfação entre clientes frequentes e questionamentos sobre os direitos dos passageiros em diferentes mercados ao redor do mundo.
Conclusão
A integração entre Asiana Airlines e Korean Air marca o fim de uma das companhias aéreas mais tradicionais da Ásia dentro da Star Alliance. Apesar de as mudanças nos programas de fidelidade serem esperadas nesse tipo de processo, a possibilidade de cancelamento de reservas award já emitidas surpreendeu o mercado.
A devolução das milhas não elimina o transtorno para passageiros que já haviam planejado suas viagens. Por isso, a medida tem sido amplamente criticada e pode se tornar um dos temas mais debatidos no universo dos programas de fidelidade nos próximos meses.
