O Azul Fidelidade entra em uma nova fase ao ampliar benefícios e simplificar a experiência do cliente frequente. O programa retomou a emissão da Passagem Cortesia com pontos, liberou a combinação Pontos + Reais e estruturou um canal exclusivo via WhatsApp para o nível Diamante Unique. O movimento reforça segmentação, digitalização e reconhecimento de quem concentra voos na companhia.
A estratégia não é pontual. Ela se conecta ao reposicionamento iniciado com o lançamento do Diamante Unique e do grupo Azul One, consolidando o programa como plataforma central de relacionamento e recorrência.
Passagem Cortesia com mais flexibilidade e jornada 100% digital
A principal novidade é o retorno da emissão da Passagem Cortesia com pontos. Agora, o benefício pode ser utilizado de três formas: apenas com pontos, combinando pontos e dinheiro ou integralmente em reais.
A emissão passa a ocorrer nos canais digitais da companhia, com cancelamento também disponível via site e aplicativo. Isso elimina dependência da central telefônica e devolve autonomia ao cliente.
O benefício permite que o titular viaje com um acompanhante na mesma reserva. A utilização é válida para voos operados pela própria Azul, respeitando regras tarifárias vigentes e elegibilidade específica. Em caso de cancelamento, a cota é devolvida conforme as regras originais, desde que esteja válida.
Clientes Diamante Unique, Diamante, integrantes do Azul One e portadores dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e Mastercard Skyline estão contemplados. A cumulatividade pode alcançar até oito trechos cortesia, dependendo da combinação de benefícios. No cenário doméstico, poucos programas oferecem algo semelhante com esse nível de abrangência.
WhatsApp exclusivo para Diamante Unique
A partir de março, clientes Diamante Unique passam a contar com atendimento exclusivo via WhatsApp, disponível 24 horas por dia. O canal oferece suporte para reservas, alterações, dúvidas sobre benefícios e produtos da companhia.
O acesso ocorre mediante autenticação segura, garantindo proteção de dados e personalização no atendimento. A proposta é clara: reduzir fricção, acelerar soluções e elevar a percepção de valor do nível mais alto do programa.
Em programas de fidelidade maduros, o atendimento diferenciado é tão importante quanto o benefício financeiro. Tempo, agilidade e prioridade pesam na decisão de concentração de voos.
O histórico do Concierge e a cultura de reconhecimento
É importante lembrar que clientes do segmento Concierge já tinham acesso a um canal dedicado via WhatsApp antes mesmo da criação do Diamante Unique e Azul One.
Esse histórico mostra que a Azul vem construindo, há anos, uma cultura de atendimento segmentado. O Concierge sempre representou o topo da pirâmide de fidelidade, com benefícios exclusivos e relacionamento direto.
Ao formalizar o Diamante Unique e estruturar oficialmente o canal exclusivo, a companhia amplia e institucionaliza essa lógica. O cliente mais fiel se sente reconhecido de forma concreta, o que fortalece vínculo e recorrência.
Fidelização real não nasce apenas do acúmulo de pontos. Ela nasce da percepção de prioridade.
Estratégia de loyalty mais integrada
As mudanças recentes indicam maturidade estratégica. A retomada da Passagem Cortesia com pontos corrige uma restrição que havia reduzido flexibilidade. A digitalização completa simplifica a jornada. O atendimento dedicado reforça exclusividade.
O Azul Fidelidade passa a operar com três pilares claros: autonomia, segmentação e reconhecimento. Em um mercado de loyalty cada vez mais competitivo, essa combinação aumenta engajamento qualificado e gera valor sustentável.
Conclusão
O conjunto de mudanças vai além de ajustes pontuais. Trata-se de um reposicionamento claro do Azul Fidelidade como pilar estratégico dentro do ecossistema da companhia.
Ao restabelecer flexibilidade nas emissões de cortesia e consolidar uma jornada de atendimento premium de forma contínua, o programa fortalece seu diferencial competitivo. Não são benefícios isolados, mas uma proposta estruturada, coerente e alinhada ao público de maior valor.
Programas robustos constroem relacionamento de longo prazo — e, na aviação, lealdade é um ativo determinante para geração de receita previsível, retenção qualificada e crescimento sustentável.
