A Azul vai ampliar um dos serviços mais interessantes de sua estratégia de experiência do Cliente. A partir de setembro de 2026, o Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre, passará a contar com o concierge da Azul, serviço criado para oferecer acompanhamento personalizado antes e durante a viagem. A novidade faz parte de uma expansão que também contempla os aeroportos Santos Dumont, no Rio de Janeiro, Curitiba e Goiânia. A iniciativa amplia uma operação que já está disponível em Congonhas, Viracopos, Confins, Recife e Brasília, levando o conceito de atendimento individualizado para mais passageiros da companhia. O que chama atenção, porém, é que o concierge não funciona apenas como um ponto de atendimento dentro do aeroporto. A proposta começa antes mesmo de o Cliente chegar ao terminal e acompanha diferentes etapas da jornada, com uma equipe preparada para entender necessidades específicas e oferecer suporte de maneira mais proativa. O atendimento começa antes do voo Um dos principais diferenciais do concierge da Azul está justamente no momento em que o serviço começa. No dia anterior ao voo, uma equipe do call center entra em contato com o Cliente por meio de um canal exclusivo no WhatsApp. O objetivo é entender antecipadamente quais são as necessidades daquele passageiro e verificar como a companhia pode tornar a experiência mais confortável e tranquila. Esse contato prévio muda bastante a lógica tradicional de atendimento das companhias aéreas. Normalmente, o passageiro chega ao aeroporto, identifica alguma necessidade e procura um funcionário para obter ajuda. No concierge, a proposta é fazer o caminho inverso: a Azul procura o Cliente antes da viagem para entender o que poderá ser necessário. A partir dessas informações, a equipe pode se preparar para acompanhar o passageiro de forma mais individualizada quando ele chegar ao aeroporto. O que o concierge oferece no aeroporto? O atendimento continua presencialmente no dia da viagem. Profissionais dedicados acompanham o Cliente em diferentes etapas, começando pelo check-in e seguindo até o embarque. Quando ocorre alguma situação que exige mudança de planejamento, a equipe também pode prestar auxílio em alterações de voo. Em determinados aeroportos, o serviço pode incluir ainda deslocamento em carro elétrico até a aeronave, quando o embarque acontece em uma área remota do terminal. Isso significa que o concierge não está limitado a uma sala ou balcão específico. A ideia é acompanhar o passageiro ao longo de sua jornada pelo aeroporto e reduzir as dificuldades que eventualmente possam aparecer durante o processo. É uma proposta especialmente interessante para quem viaja com frequência e sabe que pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença quando se acumulam ao longo de uma viagem. Uma equipe preparada para conhecer o perfil do Cliente A Azul também destaca que o concierge é conduzido por uma equipe própria e especializada. Os profissionais recebem treinamento específico da área de Customer Experience (CX), justamente para desenvolver uma relação mais próxima com os Clientes atendidos pelo serviço. Esse aspecto é importante porque a proposta não é simplesmente oferecer mais um canal de atendimento. O objetivo é criar uma experiência em que os profissionais conheçam as preferências e necessidades dos passageiros e consigam agir de maneira antecipada. Em outras palavras, o atendimento deixa de ser apenas reativo. Se o Cliente precisa de alguma coisa, a equipe pode ajudar. Mas, sempre que possível, a ideia é identificar a necessidade antes mesmo que ela seja apresentada. Porto Alegre e o Rio de Janeiro (Santos Dumont) serão os próximos dessa expansão A chegada do concierge a Porto Alegre e do Rio de Janero, reforça a importância dos Aeroportos Salgado Filho e Santos Dumont, dentro da estratégia da Azul. A capital gaúcha passará a fazer parte de uma rede que já inclui alguns dos principais aeroportos utilizados pela companhia no Brasil. Aeroporto Código Situação do concierge São Paulo/Congonhas CGH Já disponível Campinas/Viracopos VCP Já disponível Belo Horizonte/Confins CNF Já disponível Recife REC Já disponível Brasília BSB Já disponível Porto Alegre POA A partir de setembro de 2026 Rio de Janeiro/Santos Dumont SDU A partir de setembro de 2026 Curitiba CWB Expansão anunciada Goiânia GYN Expansão anunciada A expansão demonstra que a Azul não pretende concentrar o serviço exclusivamente em seus maiores hubs. A companhia está levando o conceito para diferentes mercados, ampliando o número de Clientes que podem ter contato com esse modelo de atendimento. Goiânia também está no plano da Azul Outro ponto que merece atenção é a inclusão de Goiânia entre os próximos aeroportos que receberão o concierge. A capital de Goiás é um importante mercado doméstico da Azul e também está inserida em uma estratégia mais ampla de conectividade da companhia. Ainda não foi divulgada uma data específica para o início do serviço em Goiânia e Curitiba. O anúncio, entretanto, confirma que os dois aeroportos estão contemplados na expansão. Minha experiência como cliente Azul ONE É impossível falar de uma iniciativa como essa sem trazer também a minha própria experiência como cliente. Sou cliente Azul ONE e um usuário frequente dos serviços da companhia. E, para mim, esse tipo de atendimento representa um diferencial real na escolha de uma companhia aérea. Existe uma razão muito simples para isso: quando uma empresa conhece o seu Cliente, entende suas necessidades e consegue oferecer uma experiência mais personalizada, cria-se uma relação que vai muito além do preço da passagem. E tenho um dado pessoal que considero bastante significativo. Em 2026, não viajei com nenhuma outra companhia aérea. Isso é algo inédito na minha trajetória como viajante. Comecei a viajar ainda nos anos 80 e, desde então, naturalmente utilizei diferentes empresas aéreas em diferentes momentos. Concentrar todas as minhas viagens em uma única companhia durante um ano é algo que nunca havia acontecido comigo. E não é porque não existam tarifas eventualmente mais baratas em outras empresas. Elas existem. O ponto é que, quando você encontra uma companhia que oferece uma combinação consistente de produto, conectividade, benefícios, atendimento e reconhecimento, o preço deixa de ser o único elemento considerado na decisão. Experiência também é um fator de fidelização
